广州市2025年信息化设备维保服务商招标公告-凯发国际在线

（一）计算机维护:

1、硬件设备故障检测及维护：包括办公电脑、电脑室的电脑、电子阅览室的电脑等。主机包括：主板、硬盘、光驱、软驱、网卡、显示卡、声卡、内存、cpu、电源等；外设：显示器、鼠标、键盘。

2、软件故障及日常维护：为用户安装系统、办公软件及常用软件，升级优化，病毒查杀等，对电脑室和电子阅览室进行硬盘克隆等机房维护。

（二） (略) 维护:

1、电脑系统安装，升级优化，病毒查杀，软件补#安装，系统安全。

2、平台设备日常故障检修及维护，故障设备送修，故障修复等。

（三）办公设备维护：

打印机等办公设备故障检测及维护，联网打印维护，文印耗材更换等。

（四） (略) (略) 络设备维护：

预防性维护： (略) 络实行防火墙功能、防病毒功能、防黑客攻击功能等安全性能检测， (略) 络硬件进行设备检测。网络故障检修：网络设备故障维修(包括服务器、中心交换机、二级交换机等)、终端端口、线缆(光纤、跳线)的维护、调测，网络设备软件参数及ip 地址的设置等。

技术支撑服务： (略) 由连接设备的硬件性能、软件算法的优化策略。 (略) 络拓扑合理性， (略) 络优化整治、系统集成升级的建议报告，提供技术咨询服务。

（五）校园ip广播系统维护：

前端设备：提供机柜内前段设备的日常维护、除尘、分区设置等。

终端设备：提供终端喇叭及音柱的清洁保养及维护等。

线路维护：提 (略) 的维护及检查等。

（六）校园监控系统维护：

硬盘录像机：提供硬盘录像机的日常维护、除尘等。

摄像机：提供摄像机的日常维护、除尘、清洁镜头。

线路维护：提 (略) 的维护及检查等。

（七）led显示系统维护：

led显示屏故障检测及维修、线路维护、显示屏显示内容更新等。

（八）录播系统维护：

录播系统故障检测及维修、线路维护、录播录课、直播支持等。

（九）内线电话系统维护：

１、定期检查和清洁电话系统的硬件设备，确保设备运行稳定。

２、检 (略) 的连接是否松动， (略) 故障或损坏，保证电话信号畅通无阻。

３、 (略) 交换机进行除尘，检查水晶头插接是否牢靠。

４、定期清洁紧急电话控制台外部灰尘，保持紧急电话系统控制中心设备及机房整洁。

（十）硬件维护的范围：

服务费包含驻校人员对所有设备的检查、维护、维修的人工费，以及以下辅材更换费用：主板电池、水晶头、网络跳线、电源线、打印机连接线、数影仪连接线。不包含设备零部件和硬件（如投影机灯泡、液晶片、主板、电源，触控一体机液晶屏、主板、电源，电脑主板、硬盘、内存、网卡、光驱、键盘、cpu ，显示器（笔记本）液晶屏、监视器液晶屏、监控系统摄像机、硬盘录像机主板、电源、监视器主板等，广播设备零部件，网络设备零部件，办公设备配件、耗材等部件，led显示屏配件、录播系统配件等）的更换费用。

（十一）软件维护：

电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。服务企业在维护学校电脑时，所安装的任何软件，凯发国际在线的版权均由服务企业负责。

1、全时服务：服务企业安排一名专业技术人员按学校上班时间驻点全时服务。合同签订后，驻校人员进入学校企业微信，通过报修系统接受报修工单，维护人员接单后10分钟内响应，驻点现场维修，全程通过系统反馈工单状态，维修及时高效，确保设备正常运行。

2、所有常用的零配件必须建立备品备件库，以便及时更换维修，所有软件操作故障及硬件故障提供现场服务，做到10分钟内响应，4小时内解决故障。对于在现场无法修复的设备，立即向校管理人员汇报凯发国际在线的解决方案。

3、非正常上班时间但学校有重大活动时，技术人员也须现场驻点，保障活动正常进行。

4、维护响应方式：所有设备维修服务均为驻点上门服务。

5、质量要求：

（1）到 (略) 理30分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。向用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。

（2）故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，必须要先咨询用户 (略) 理。

（3）如果配件需要送修或更换，要先登记故障配件的型号和产品序列号，并由用户签字后再送维修。

（4）如果机器送修，需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送维修。

（5）维修需产生服务外费用的，通过系统报价，审批通过后，再实施维修。服务外费用每季度结算一次。

6、为客户建立例检制度：所有设备在寒暑假开学前各进行一次全面检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给用户。

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